浙江省超市行业主动规范价格行为

自2011年1月全国各大媒体连续报道家乐福超市存在价格欺诈行为及由此受到各地价格部门严厉处罚的消息后，广大消费者、新闻媒体对部分超市存在的虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为反响较大。一时之间，超市行业成了“众矢之的”。

为掌握超市行业价格管理情况，进一步了解超市价格管理的难点、改进办法和措施，近期，省物价局深入超市一线调研，冯海军副局长亲自带队到杭州、湖州、金华、衢州等地的超市了解情况，听取意见，破解难题。从调研的情况来看，我省超市都积极开展了自查自纠行动，主动规范价格行为，维护消费者和超市自身的合法权益。

一是开展物价自查大行动，严查价格欺诈行为。自家乐福超市价格欺诈案件曝光后，我省超市行业纷纷开展物价自查大行动。如杭州联华华商集团紧急召开价格管理会议，商议价格行为及促销行为检查方案，会后成立7支物价检查小分队对全省120余家门店开展“物价自查大行动”，内部以门店自身的价格管理工作是否规范为重点，外部以供应商送入卖场的包装商品的各类促销活动是否规范为重点。对自查自纠行动中发现的问题列入门店考核范围，并模拟职能部门处罚的形式向门店开具虚拟处罚金，使门店对价格管理问题引起高度重视。通过地毯式的自查自纠行动，为进一步规范门店价格行为，提高全员诚信经营、守法经营意识奠定了基础。

二是配置价格查询机，确保核价准确便利。鉴于一部分价格欺诈案件的发生由于电脑系统价格变动与货签更换不同步造成的，大部分超市已对此高度重视并加强了对商品价格的核实工作。如杭州联华华商集团投入专项费用专门采购了一批价格查询机，配置所有门店，用于每日的商品核价。通过智能化手段实现管理的升级，进一步确保超市价格的准确度。大润发超市湖州店专门设置了检查报表，建立了专人检查和主管稽核制度，同时加大了各部门间的复查力度，避免因工作上的失误造成顾客的误解。同时，大润发超市湖州店还开发了电脑系统检查机制，在卖场设置了价格查询机，让顾客可以及时有效的查询商品价格;在收银区还提供核价设施，方便顾客核价。

三是解读价格欺诈行为规定，提高价格诚信意识。在调整硬件设施的同时，许多超市企业对员工进行全员分批分次的培训教育，使员工人人成为价格员、监督员，维护企业形象，树立企业良好口碑。对于检查中发现的共性问题，杭州华商集团还结合国家颁布的相关价格法规政策，制作了培训PPT，召开专题会议向所有门店进行解读。明确门店店长作为第一责任人，对检查中发现的共性违规问题在各自门店内进行检查，确保不发生与兄弟门店同样的问题，做到举一反三，切实规范价格行为。

四是加大采购监管力度，从源头预防价格欺诈行为。大润发超市采用营采分离、团队合作的营运方式，商品的采购和定价由总部统一操作，总部采购优质、价廉的商品通过各门店销售给顾客。为防止出现虚假优惠的问题，大润发超市加大了对采购环节的监管力度，在源头上实现真正的原价，防止在促销活动中出现虚构原价等价格欺诈行为。

    五是规范价格促销行为，防止价格欺诈行为发生。我省各超市主动了解各地超市在促销活动中发现的价格不规范问题，加强内部价格管理，做到标示内容齐全，标示内容与实际相符，货签对位，防止价格欺诈行为的发生。为使促销价格表达更加规范,大润发超市正在考虑进行系统的调整,以便更有效地监督和查核价格,切实维护消费者的合法权益.